Trocas e Devoluções

Política de Trocas, Devoluções e Defeitos

Queremos que cada peça Merlie seja exatamente o que você esperava. Se algo não saiu como imaginado — seja o tamanho, a cor ou simplesmente a sensação — estamos aqui para resolver com cuidado e transparência.

COMO TROCAR UM PRODUTO

Oferecemos a primeira troca por pedido de forma gratuita. O processo acontece em três etapas simples:

1ª etapa — Solicitação: Acesse nosso portal de trocas e solicite a autorização gratuita de postagem. Em seguida, leve os produtos a uma agência dos Correios mais próxima.

https://merlie.troque.app.br/

2ª etapa — Recebimento: Nossa equipe receberá os produtos e fará a conferência de acordo com a nossa Política de Troca.

3ª etapa — Voucher: Enviaremos por e-mail um voucher correspondente ao valor pago, para que você escolha novas peças em nosso site.

Utilizando seu voucher

Após receber o voucher por e-mail, basta clicar em "Iniciar compra", adicionar os produtos desejados ao carrinho e, na finalização do pedido, ativar a opção "Adicionar cupom de desconto" para informar o código. O valor será descontado automaticamente do total.

O voucher deve ser utilizado integralmente em uma única compra. Caso o valor total não seja utilizado, o saldo remanescente será automaticamente cancelado e não ficará disponível para uso futuro.

Não é possível reservar produtos. Após receber o voucher, verifique a disponibilidade dos itens desejados no momento da nova compra.

Prazos

Prazo para solicitar: 30 dias corridos a partir da data de entrega do pedido.

Ao efetuar a solicitação, você receberá em poucos minutos a autorização de postagem por e-mail. O tempo de trânsito até nosso centro logístico dependerá da sua localidade — você poderá acompanhar pelo código de rastreamento fornecido pelos Correios.

Após o recebimento em nosso centro logístico, o prazo para revisão e envio do voucher é de 10 dias corridos. Você será notificada por e-mail.

O voucher não possui prazo de expiração.

Requisitos para troca

• Ser a primeira troca do respectivo pedido

• Respeitar o prazo de 30 dias corridos a partir da data de entrega

• Os produtos não podem ter sido usados, lavados ou apresentar indícios de uso (odores, manchas, ranhuras ou ajustes)

• A etiqueta de composição e a tag da peça devem estar intactas — não podem ter sido removidas ou substituídas

• Você pode devolver os produtos na mesma embalagem em que recebeu o pedido

Valores do voucher

Valor dos produtos: O voucher corresponde ao valor líquido efetivamente pago na nota fiscal. Compras realizadas com cupom ou em período promocional terão o voucher no valor exato que foi pago, independentemente do preço atual dos produtos.

Valor do frete: Caso você tenha pago frete, incluiremos esse valor no voucher conforme consta na nota fiscal.

DEVOLUÇÃO POR ARREPENDIMENTO

Se você mudou de ideia sobre uma compra, respeitamos completamente a sua decisão. O processo de devolução por arrependimento também acontece em três etapas:

1ª etapa — Solicitação: Acesse nosso portal e solicite a autorização gratuita de postagem. Leve os produtos a uma agência dos Correios.

https://merlie.troque.app.br/

2ª etapa — Recebimento: Nossa equipe recepcionará os produtos e fará a conferência de acordo com a nossa Política de Devolução.

3ª etapa — Estorno: Realizaremos o estorno do valor pago na mesma forma de pagamento utilizada na compra.

Prazos

Prazo para solicitar: 7 dias corridos a partir da data de entrega do pedido.

Ao efetuar a solicitação, você receberá em poucos minutos a autorização gratuita de postagem por e-mail. O tempo de trânsito até nosso centro logístico dependerá da sua localidade.

Após o recebimento em nosso centro logístico, o prazo para revisão e solicitação do estorno é de 10 dias corridos. Você receberá por e-mail o comprovante da solicitação de estorno.

Prazos de reembolso — Cartão de Crédito

Solicitamos o reembolso em até 10 dias corridos após o recebimento dos produtos. Porém, o processamento e a disponibilização do valor na sua fatura dependem do banco emissor do cartão, o que normalmente ocorre em até duas faturas subsequentes.

Para compras parceladas, o valor de reembolso pode ser disponibilizado de forma integral ou conforme o valor das parcelas, a critério exclusivo do banco emissor.

Prazos de reembolso — PIX

Solicitamos o reembolso em até 10 dias corridos após o recebimento dos produtos. O processamento é normalmente instantâneo, mas pode levar até 24 horas para que o banco ou instituição financeira efetue o crédito em sua conta.

Requisitos para devolução

• Respeitar o prazo de 7 dias corridos a partir da data de entrega

• Os produtos não podem ter sido usados, lavados ou apresentar indícios de uso (odores, manchas, ranhuras ou ajustes)

• A etiqueta de composição e a tag da peça devem estar intactas

• Você pode devolver os produtos na mesma embalagem em que recebeu o pedido

Valores

Valor dos produtos: O reembolso corresponde ao valor líquido efetivamente pago na nota fiscal. Compras com cupom ou em período promocional serão reembolsadas pelo valor exato que foi pago.

Valor do frete: Caso você tenha pago frete, reembolsaremos esse valor conforme consta na nota fiscal.

PRODUTOS COM DEFEITO

Trabalhamos com atenção em cada detalhe, mas sabemos que imprevistos podem acontecer. Caso você receba um produto com defeito, queremos resolver da melhor forma possível.

1ª etapa — Solicitação: Acesse nosso portal e registre a ocorrência com a autorização de postagem. Leve o produto a uma agência dos Correios.

https://merlie.troque.app.br/

2ª etapa — Avaliação: Nosso Departamento de Qualidade recepcionará o produto e fará uma análise detalhada de acordo com nossa Política de Avaliação de Defeitos.

3ª etapa — Ressarcimento: Você escolherá a forma de ressarcimento: um voucher para nova compra ou o reembolso do valor pago.

Prazos

Prazo para solicitar: 30 dias corridos a partir da data de entrega do pedido.

Após o recebimento em nosso centro logístico, o prazo para avaliação pelo Departamento de Qualidade e disponibilização dos valores é de 30 dias corridos.

Requisitos para avaliação de defeitos

• Respeitar o prazo de 30 dias corridos a partir da data de entrega

• O produto não deve apresentar sinais de mau uso ou falta de cuidados — problemas decorrentes da não observação das instruções de conservação não são considerados defeitos de fabricação

• Você pode devolver o produto na mesma embalagem em que recebeu o pedido

Caso o produto não preencha os requisitos desta política ou seja constatado mau uso, notificaremos você e realizaremos o reenvio do produto sem custo.

Valores

Valor dos produtos: O valor disponibilizado em voucher ou reembolso corresponde ao valor líquido efetivamente pago na nota fiscal, independentemente do preço atual do produto.

Valor do frete: Caso você tenha pago frete, esse valor será incluído no voucher ou reembolsado conforme consta na nota fiscal, de acordo com a opção escolhida.

ATENDIMENTO

Se você tiver qualquer dúvida sobre trocas, devoluções ou defeitos, estamos aqui para ajudar.

E-mail: [email protected]

Whatsapp: (11)93911-7739

Horário de atendimento: Segunda a sexta-feira, das 09h às 17h (exceto feriados).

Todos os contatos recebidos são respondidos dentro do horário de atendimento.

merlie.com.br